Rabobank

Rabobank heeft de ambitie om als ‘bank van de toekomst’ haar klanten financieel een gezonde toekomst te bieden met vooruitstrevende en innovatieve producten en diensten die hierop aansluiten. De verwachting is dan ook dat over een aantal jaren de besturing van veel apparaten en functies via spraak verloopt. Om de ambitie van de Rabobank waar te maken, hebben we samen met Google onderzocht wat het klantkanaal van de toekomst is en hoe Rabo Mobiel Bankieren nog toegankelijker gemaakt kon worden met het oog op kanaaluitbreiding en conversational interfaces.

Rabobank home header

Rabobank omarmt Google Assistant

Oplossing

Google Assistant

Eigenschappen

Conversational

Rabobank logo

Proces

Een goed begin is het halve werk

Alles begint met een goede strategie. Daarom zijn we in samenwerking met Google een innovatietraject (designsprint) aangegaan waarin we verschillende chatbots en conversational interfaces ontwikkelden en hebben getest in de markt.

Rabobank voice meisje

Uiteindelijk hebben we een haalbaarheidsanalyse uitgevoerd met het oog op kanaaluitbreiding en conversational interfaces. Met als uitkomst het spraakgestuurd communiceren met de Rabo Assistant.

Bankzaken regelen met je stem

Rabobank schoot hiermee uit de startblokken, nog voordat de Google Assistant in Nederland was gelanceerd. In de zomer van 2018 introduceerden ze als eerste Nederlandse bank twee features voor de Google Assistant. Via spraak kunnen gebruikers nu eenvoudig saldo opvragen en in de toekomst zelfs betaalopdrachten uitvoeren.

Rabobank Google Home

Oplossing

“Oké Google, praat met Rabobank”

Door ‘Oké Google, praat met Rabobank’ in te spreken, wordt de Rabo Assistant geactiveerd en kan de gebruiker zijn bankrekening koppelen, een saldo opvragen en budget instellen. Volgens de bank heeft Google geen toegang tot betaalrekeningen en slaat het geen gegevens op.

Rabobank slider
Rabobank conversatie google

Met het inzetten van onze expertise hebben we geholpen aan de digitale en innovatieve vooruitgang van de bank. Door vroegtijdig na te denken over eventuele vragen op het gebied van privacy, functionaliteiten en interne besluitvorming. Wat gebeurt er als een betaalpas is geblokkeerd? Hoe ga je om met privacy, welke functionaliteiten moeten er in zitten?

Rabobank google assistant logo

Resultaat

Functionaliteiten

- Saldo en laatste transacties opvragen

- Budget instellen

- Ontvang budget updates

- Betaalverzoek maken

- Antwoord op veelgestelde vragen

Zehnder Header02
Next case

Zehnder - ComfoAir