Support Manager

Ben jij die stressbestendige Support Manager die goed kan multitasken en te allen tijde het overzicht behoudt? Kan jij de juiste prioriteiten bepalen, maar ook snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden en ad hoc taken uitvoeren? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voltijd Enschede

Wat ga je doen?

In de functie van Support Manager ben je constant bezig om onze klanten blij te maken en blij te houden door tijdig en naar alle tevredenheid klantvragen per telefoon, e-mail en via ons Servicedesk systeem te behandelen. Je voert SLA overleggen, alsmede evaluatiegesprekken met onze klanten. Jouw ervaring in een soortgelijke functie maakt dat jij de diversiteit van deze rol als geen ander kent. Je hebt de vrijheid om je eigen functie in te richten, en werkt daarin nauw samen met een gedreven team van 13 vakspecialisten. Je houdt je hoofd koel en verzamelt de benodigde informatie om de klant zo spoedig mogelijk van dienst te zijn. Er gebeurt veel en geen dag is hetzelfde.

Wie is 52DN?

Bij 52DN werken top-professionals samen aan digitale en mobiele oplossingen voor complexe vraagstukken. Ons multidisciplinaire team combineert alle kennis en kunde om state-of-the-art producten te ontwikkelen in de meest uiteenlopende markten. Van software voor de grond- weg- en waterbouw tot het aansturen van warmte-win installaties en warehouse management systemen.

Wie ben jij?

Je hebt als Support Manager al enige jaren ervaring en kunt deze overbrengen naar het team. Je bent klantvriendelijke en je staat stevig in je schoenen. Je vindt het een uitdaging om binnengekomen support-calls zo snel mogelijk met behulp van jouw collega’s op te lossen en de klant goed te informeren over de voortgang. Tenslotte is het hebben van technische kennis een pre, maar geen vereiste.

Functie eisen:

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Per direct op fulltime basis beschikbaar;
  • Ervaring met het werken met software is niet noodzakelijk, maar je moet hier wel affiniteit mee hebben;
  • Je hebt brede ICT kennis;
  • Je bent goed in het vertalen van problemen in heldere oplossingen.

Wat bieden we jou?

  • Een fulltime dienstverband;
  • Goed salaris passend bij je leeftijd, opleiding en werkervaring;
  • Pensioenregeling;
  • Een locatie vol kennis en inspiratie met ruimte voor je eigen initiatieven;
  • Een jong gezellig team met gedreven mensen;
  • Bedrijfsuitjes en traktaties (zoals; snacken op donderdag, knacksclub op vrijdag, en dagelijks gezamenlijke lunches FIFA, tafelvoetbal, tafeltennis en racing games).

*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet gewaardeerd.